bhv d'hier

2^e semestre 1995

Dans le monde

Le 4 novembre 1995, on apprend l’assassinat du premier ministre d’Israël, Yitzhak Rabin.

Il venait de terminer son discours dans lequel il renouvelait ses encouragements, pour la paix et l’entente dans la région lorsqu’il fut touché par des coups de feu mortel. L’assassin est immédiatement arrêté.

Shimon Peres lui succède avec la volonté de négocier avec les Palestiniens.

En novembre 95, un accord est signé, mettant fin à la guerre en Bosnie.

En France

Le 25 juillet dans le RER B, à la station Saint-Michel, une bombe explose, faisant quatre morts et 47 blessés.

Les grèves de transport de décembre...   On s'en souvient 

Chaque année, la France angoisse à retrouver une telle situation !

La grève de 1995 en France est l'une des mobilisations sociales les plus importantes de la fin du XXe siècle. Elle s’est déroulée du 24 novembre au 15décembre 1995,

La France connait une paralysie totale pendant trois semaines de grève.   Le «plan Juppé», 1^er ministre, doit réformer la Sécurité sociale pour réduire son déficit , en passant par un allongement de la durée de cotisation des fonctionnaires de 37,5 à 40 ans (pour l’aligner sur le secteur privé), l’imposition des allocations familiales baisse du remboursement des frais d’hospitalisation et de certains médicaments.  Viendra s’ajouter un projet de restructuration de la SNCF. Le gouvernement cherchait à réduire les déficits publics dans un contexte économique tendu et à répondre aux exigences de convergence européenne pour l'introduction de l'euro.

La grève commence principalement dans les transports (SNCF, RATP). Puis les métros et bus s'arrêtent presque complètement, rendant les déplacements impossibles

Le mouvement gagne d'autres secteurs publics (éducation, santé, postes, énergie) et suscite un large soutien populaire. (Etudiants et lycéens, puis France Télécom et la Poste) Aucun transport, sauf 5% des bus circulent.

 Les manifestations réunissent des millions de personnes dans les rues des principales villes du pays.

Grace à la messagerie interne du BHV, une bourse de transport a mis en relation des personnes qui proposaient des places en voiture et celles qui en chercher pour se rapprocher de leur habitation.

Des navettes en partance des centres commerciaux et d'Ivry ont bien fonctionné. Certains employés partis très tôt de chez eux pouvaient se restaurer à Mélodine .

Certaines personnes ont pu être hébergées dans un appartement d'entreprise au 34 verrerie.

Quoi de neuf dans les magasins BHV ,

Au BHV, Rosny 2, on ouvre, fin octobre : un espace Lafayette, beauté.

Ce nouveau concept du « shop in the shop », est déjà Utilisé aux Galeries Lafayette.

Le Marchandisage s'améliore dans les magasins, comme ici à Créteil.

Nos magasins affiliés et franchisés après une année difficile sont repartis en flèche depuis leur opération anniversaire de fin d’année 94.

Ouverture de Cessy :

Un nouveau magasin chez nos affiliés Outirama ouvre le 29 août, au nord de la Haute-Savoie, sur une surface de 4300 m².

Cette enseigne comporte du bricolage du jardinage de la décoration. Elle utilise la surface d’un ancien magasin. Le nouveau directeur : Christian Berteloot est assisté par Alain Méder.

Thonon verra réaménagement du premier étage avec des arts ménagers et de la décoration.

Gaillard, ajoute un rayon moquettes.

Rambouillet réaménage le secteur, arts ménagers et ajoute des places de parking.

Dans nos BHV, où la mode existe, les marques des Galeries Lafayette, s’implantent doucement : Jodhpur, Briefing, Libre cours…

La politique publicitaire reste très importante.

Catalogues du 2e semestre :

Catalogue rentrée 95

Du 21 août au 15 septembre. Ce catalogue change, avec ses pages autres que les arts ménagers : exemples présentés.

Équipement papeterie, informatique, calculatrices, chambres d’enfant et bureaux . Draps, éponge, style junior.

Rangement en kit, pour la maison.

Luminaires

Rangement des vacances : cave.

Autoradio et chaînes hi-fi.

Enregistreurs et téléviseurs

8 pages de gros électroménager, 2 pages d’aspirateurs et nettoyeurs et une page de repassage.

Dépliant les 6 jours du BHV

Du 16 au 30 septembre 95,

8 pages et 4 pages pour les BHV de province.

Catalogue : au BHV, les Arts ménagers ( magasins de Province)

Jusqu’au 23 septembre

8 Pages, de gros électroménager, aspirateurs, repassage et douche.

Catalogue : Prix à tout Caser.

De mi-août au 9 septembre

12 pages pour les magasins spécialisés, affiliés et franchisés, basé sur le rangement, la cuisine et la lingerie

Catalogue Cadeaux, quelques exemples ci-dessous

Durée tout le mois de décembre. 68 pages réparties comme suit :

Boutique cadeaux.

Papeterie, téléphone, loisirs d’artistes, librairie, jeux de société et vidéos,.

Multimédia et logiciel.

Beauté.

Cadeau cuisine.

Cadeau Homme.

Art de la table.

Cadeaux Maison.

Mode pour Elle.

Mode pour Lui.

Enfin, des pages sur la Photo, Télé, cassette- vidéo, magnétoscopes, caméscopes, Hi-fi et CD, radiocassettes, baladeurs et autoradios.

Le quartier du BHV Rivoli...alors très dynamique !

Le quartier est en pleine mutation commerciale : après Marks &Spencer, nous voyons arriver de nouvelles enseignes dans ce dynamisme de la rue de Rivoli. (Fermé en février 2023, il est prévu de le remplacer par un Hôtel du groupe Radisson en 2027)

Gap ouvre un juin 1995, ainsi, la mode américaine débarque, Rue de Rivoli, 500 m².

Chistera international avait ouvert en 1994.

Promod s’implante au début de l’année 1995, c’est le 10e magasin dans la mode à petit prix.

Zara, 20e magasin de la chaîne espagnole, ouvre en fin d’année, 1995.

Body shop, ouvre une seconde boutique, rue de Rivoli à la place des ciseaux d’argent.

Beauté jeunesse, prix discount, ouvre sur 70 m² rue du Renard.

D’autres enseignes encore, renforcent l’attractivité de la rue de Rivoli, en attirant une clientèle qui aime la mode.

Musique

Jean-Jacques Goldman prépare un album pour Céline Dion : « D’eux », avec notamment des chansons qui auront un grand succès :

Pour que tu m’aimes encore. / Je sais pas./ Vole.

Pascal Obispo chante : tomber pour elle

Florent Pagny : Si tu veux m’essayer.

Patrick Bruel : Pour exister.

Guy Béart : Il est temps.

Cinéma :

Underground aura la palme d’or du festival de Cannes.

Braveheart, Mel Gibson, reçoit l’Oscar du meilleur film.

Le film "La Haine" réalisé en noir et blanc par Mathieu Kassovitz a beaucoup marqué. Ce film Culte avec Vincent Cassel explore les tensions sociales et raciales en France, il a remporté le prix de la mise en scène au Festival de Cannes.

On retrouvera la suite"1996" dans quelques semaines. Avant , nous essaierons de parler un peu de Noël.

CD

1^er semestre

En France :  En janvier, a lieu l’inauguration de la Cité de la musique à la Villette.

Le 7 mai 1995, Jacques Chirac est élu président de la République. C’était sa troisième tentative. Il sera le 5^e président de la Ve république.

En juin, le président annonce la reprise des essais nucléaires qui était arrêté depuis 1992 à Mururoa.

En informatique, c’est le développement du réseau mondial Internet. C’est l’apparition de Windows 95.

2 millions d'ordinateurs seront vendus en France en 1995 dont un quart pour les particuliers. 15% des 23 millions de ménages sont équipés d'un micro-ordinateur

Quelle évolution de l'information, au fil des siècles depuis l'invention de l'imprimerie (1455), le premier journal, (1631), le télégraphe (1837), le téléphone(1876), la radio, la télévision...

Dans le monde

Le 17 janvier, la terre tremble au Japon faisant 6300 morts. Kobe a été détruite  et Osaka et Kyoto ont beaucoup souffert.

On se souvient également, le 20 mars de l’attentat au gaz sarin dans le métro de Tokyo : 11 morts et des milliers de personnes intoxiquées.

Au BHV,

Jean-Pierre Boulot démarre l’année en disant : « Nous sommes prêts ! »… pour une reprise en 1995.

- Prêts car nous avons des magasins rénovés.

- Prêts car notre politique commerciale est plus agressive.

- Prêts car nos assortiments sont plus clairs …

- Prêts car notre force de vente est bien formée. Qualité de notre accueil et de nos services…

Enfin son avis sur les ouvertures … Les jours fériés actuels et les dimanches, avec le maximum de 5 dans les périodes de forte vente,  me semblent, amplement suffisants pour ménager un bon équilibre entre les besoins des consommateurs et la qualité de vie qui sont à leur service.

Le Personnel du BHV

Au 1er janvier, l’effectif BHV et de 4149 personnes dont 511 cadres.

L’effectif féminin est de 58 %, alors que les cadres femmes ne représentent que 38 %.

On notera que 64 % des collaborateurs ont moins de 45 ans.

La politique de communication est très active, en témoignent les nombreux catalogues.

Catalogues du 1^er semestre ,

La Braderie du BHV

Du 26 décembre au 14 janvier 1995.

Dépliant huit pages, multi rayons, avec des Arts, ménagers, de l’ameublement, de la beauté, de la mode et du bricolage. Exemple de 2 pages

 Arts ménagers de janvier

Du 9 janvier au 4 février,

Dépliant de 6 pages : gros ménager, aspirateurs, art de la table et culinaire. 

Les Bonnes Affaires, une publicité qui plait toujours autant

Du 17 au 28 janvier 1995

Catalogue de 20 Pages :

2 pages à 5F, 2 pages à 7, 50, F, 3 pages à 10 F, 3pages à 15 F,

3 pages à 20 F, puis 25F, 30 F, 40 F,  45 F, 60 F et plus.

Additif d’un catalogue :  bonnes, affaires avec du  lourd,  de 4 pages.

Arts ménagers

Du 27 février au 25 mars

Catalogue 16 pages avec petit électroménager, aspirateurs, lavage, froid, micro-ondes, table de cuisson, culinaire, art. De la table, TV et magnétoscope, microchaînes. ​​​​​​​

Les six jours du BHV

Du 22 avril au 6 mai.

Dépliant multi rayons de 16 pages : 

Celui des magasins spécialisés ne fera que quatre pages et sera accès sur le bricolage et les Arts ménagers.

Catalogue Fête des Mères,

Du 1er au 28 mai

16 Pages pour les magasins de la chaîne.

8 pages pour les magasins spécialisés

Catalogue la fête de l’été

Du 29 mai au 17 juin

12 Pages

Dépliant La  Grande Braderie

Du 19 juin au 8 juillet

4 pages

A propos de notre force : Le Bricolage

Une enquête sur le marché du bricolage est assez intéressante. Elle classe les consommateurs en cinq types de comportement face au bricolage.

- Les bricoleurs « Passion » : 19 % des Français. Il consacre tout leur temps libre au bricolage.

- Les bricoleurs « Astuces » : 29 % des Français plutôt jeunes et à l’écoute de l’innovation, ils personnalisent à moindre coup leur intérieur.

- Les bricoleurs « raison » : 19 % des Français. C’est pour eux une activité plus utilitaire que ludique.

- Les bricoleurs « à contrecœur » : 23 % des Français, il ne bricole que s’ils y trouvent un grand intérêt : gain de temps et argent.

- Les « non bricoleur » : 10 % des Français.

La consommation des produits vendus au BHV sur les 4 dernières années n'a évolué que de 3% par rapport au marché. Certains secteurs de la société s’en sortent mieux, en particulier :

La téléphonie a progressé de 23 %, Les CD est cassettes enregistrées de 25%

La parfumerie de 21 %, La literie de 17 %

Le sport camping de 12 %, Les articles du rayon B.D. de 11 %.

Villeneuve-la-Garenne a très bien réussi sa saison blanc, implantée depuis octobre 1994, le résultat fut étonnant.

Le BHV a une fois de plus participé au salon Marial, et les listes de mariage continuent de bien se développer.

A suivre...

Cette 3e partie a été retardée car les trois articles précédents étaient prioritaires. Voici donc la fin de BHV 1994.

De juillet à décembre 1994

Evénements dans le monde et en France

Juillet : le Brésil remporte la Coupe du monde de football aux États-Unis.

Octobre Une actualité secoue la France : c’est celle du temple solaire. 53 membres de la secte sont découverts morts en Suisse et au Canada. Suicides ou exécutions ?

BHV

Villeneuve la Garenne

Luc Auzanneau arrivé au 1^er Juillet en remplacement du Directeur Charles Bernardini, rejoint François Murat sous-directeur, dans le grand projet qui suit.

L’annonce de l’ouverture d’un Leroy Merlin à proximité, fait réagir.

 La fermeture de Buro-Discount à Villeneuve fin juin, libère une belle surface pour créer un grand rayon Bâtiment Décoration sur une surface de 1200 m² : Bois, moulures, tasseaux, tabletteries, portes et fenêtres, balustres escaliers et rampes. Les rayons sols parquets, lambris et carrelage. On découvrira comme à Rivoli, des Boutiques effectuant la coupe du bois, du verre et de la mousse, ainsi que la location d’outillage.

Tout doit être prêt pour la mi-octobre. Les équipes Travaux et agencement de Claude Guégan, vont agir vite et bien et l’équipe technique de Michel Renond effectuera la réfection complète de l’électricité.

La campagne d’ouverture sera orchestrée par Roger Béchet et Françoise Keller. Elle sera très visible dans toute la zone de chalandise où l'affichage routier sera dense.

Une équipe de 11 personnes assurera le fonctionnement de ce « Mini Bâti Déco ».

En conséquence :

Le rayon BD a libéré dans le magasin principal une surface importante, permettant l’implantation de nouveaux rayons comme les Arts de la table

La Boutique Liste de Mariage ainsi que les rayons

Literie et Blanc.

Nos catalogues continuent...

Le catalogue des Arts ménagers de la Rentrée a commencé  le 22 août pour se terminer le 1er octobre

Les dépliants 6 Jours, du 17 septembre au 1er octobre...différents entre Rivoli/Chaîne (8 pages) et Magasins spécialisés (4 pages)

Catalogue pour nos 4 Affiliés , exemple pour le Chauffage

Enfin le catalogue Cadeaux, multi-rayons de 68 pages, pour tous les goûts !

CD, cassettes Vidéo, jouets,, jeux de société et consoles, livres, stylos ou accessoires de bureau chics, téléphonie, appareils photo, télévisions, caméscopes, magnétoscopes, radios, enregistreur, lecteurs DVD et chaîne Hifi.

Œnologie, Beaux-Arts, articles de cuisine et appareils électriques de cuisine : cafetières, bouilloire, wok, cuit vapeur, expressos etc.., dentaire, épilation...Art de la table. Déco : coussins, lampes, Blanc,

Confection Dame, lingerie, bijoux, Confection homme et accessoires...

une sélection de quelques pages suit les 2 pages de couverture. 

On remarquera que nos téléphones portables ne sont pas encore miniaturisés.

et pour les magasins spécialisés,

un catalogue Cadeaux

de 20 pages sans nouveautés

Cadeaux, table et Cuisine,

Petit électro : Convivialité, cafetières, bouilloires,

Cuit-vapeur ...et Culinaire

Micro-ondes et Téléphonie...mobile et fixe,

Beauté électrique :

rasoirs, sèche cheveux, pèse-personne électronique...

Lampes et coussins

Beaux-Arts

L'outillage ( absent dans le catalogue Rivoli/Chaîne)

et enfin une dernière page variant selon les rayons présents dans les magasin, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Hélas, 2 magasins ferment!

Le BHV de St Etienne ferme ses portes  le 8 septembre et

le BHV Grenoble,  le 25 décembre.

Résultats du BHV : Difficile période….

Le groupe BHV a enregistré un bénéfice net consolidé (part du groupe) de 60,3 millions de francs en 1994, en baisse de 4,5 % par rapport aux 63,4 millions de 1993.

Ces chiffres prennent en compte l'incidence des fermetures des magasins de Saint-Etienne et de Grenoble.

Le résultat d'exploitation consolidé du groupe est en forte baisse à 34,3 millions contre 57,7 millions en 1993.

Ses pertes exceptionnelles se sont néanmoins réduites en 1994 à 2,8 millions contre une perte exceptionnelle de 13,5 millions en 1993.

Le développement de la Carte Cofinoga progresse bien :

Plus de 35 000 cartes placées pour 24 000 en 1993.

Les opérations publicitaires aidant bien...comme celle-ci dans le catalogue de Noël.

Septième art;

La palme d’or revient à Pulp Fiction de Quentin Tarantino.

Les Oscars: Forest Gump,

Léon de Luc Besson.

Le dessin animé : le roi Lion

Chansons de l'année: Pas de grands succès, mais on se souviendra :

Samedi soir sur la terre de  Francis de Cabrel,

Bouge de Patrick Bruel (style rock)

Foule sentimentale d'Alain Souchon, qu'on entend toujours aujourd'hui

De mai à Juin

Cela s’est passé en mai ….Encore une histoire financière !...qui a fait trembler les murs !

L'investisseur Proventus revend l'essentiel des parts qu'il détient dans le BHV.

L'opérateur suédois cède 22 % du capital BHV pour 278 millions de francs  empochant au passage une plus-value de 36 millions de francs et il ne conserve que 3 % du capital de la chaîne de grands magasins, contrôlée à plus de 50 % par les Galeries Lafayette. Il abandonne ainsi ses ambitions dans la grande distribution française.

Proventus décide changer de stratégie: le groupe ne s'intéressera plus qu'à des entreprises qu'il contrôle.
Pour mémoire : Proventus était entré en juin 1989 dans le tour de table du BHV à hauteur de 5,45 %, pour monter ensuite à 20,4 % puis à près de 25 % en février 1992, quelques mois seulement après avoir cédé sa part de 25 % dans les Nouvelles Galeries (actionnaire majoritaire du BHV) aux Galeries Lafayette.

Dans la presse, on pouvait lire que certains évoquaient alors un accord secret entre le suédois et le groupe de magasins français, prévoyant la rétrocession du BHV à Proventus, une fois l'OPA des Galeries Lafayette sur les Nouvelles Galeries réalisée.

Après le PDG des Galeries Lafayette, Georges Meyer, notre PDG du BHV : Jean-Pierre Boulot, s'est exprimé à son tour en ces termes suite à la cession par le suédois Proventus des 22 % sur les 25 % qu'il détenait dans le groupe :

« Proventus souhaitait jouer un rôle dans la gestion de l'entreprise. Cela ne nous agréait pas. C'est donc sans surprise pour nous qu'ils se sont désengagés. Le capital en ressort plus éclaté. »

 Foire de Paris : 3 rayons ont participés : Le rayon Peinture et Kit, le Sport et la Literie

Un nouveau look pour les vendeurs.

En effet le vêtement d’apparence change et devient tout vert ou pied de poule noir et vert.

Progressivement, tous les magasins sont livrés. Vestes, gilets, et cravates et foulards avec le sigle BHV.

Villeneuve la garenne :

Au mois de Juin : Au rayon animalerie, qui compte des poissons, des rongeurs : écureuils de Corée, hamsters, lapins nains et les batraciens (crapauds, tritons, salamandres…) on ajoute des reptiles ! De la couleuvre au Boa, en passant par les lézards ou les iguanes. certaines histoires circulent encore lorsqu'un serpent s'échappait !

Sur cette photo : François Murat, sous-directeur et Serge Demoreaux,démonstrateur en compagnie d'un iguane et d'un boa!

Ce rayon Animalerie qui marche très fort nous en fait voir. (40 tonnes de croquettes pour chiens et chats, vendues par an. Bientôt … des oiseaux : perruches, canaris et perroquets.

Promotions et publicités

Catalogue fête des mères et dépliant pour les magasins spécialisés, tout le mois de mai.

Le dépliant de La fête de l'été du 30 mai au 18 juin, précède le nouveau dépliant, du 20 juin au 9 juillet : "La grande Braderie".

Les affilés, comme le montre ce catalogue de Rambouillet ,préfèrent accentuer l'esprit plein air!

A bientôt pour la 3e partie  1994.

Voici bien longtemps que nous n'avions pas repris l'histoire du BHV...  C'était, il y a 30 ans. Bonne lecture!

CD

En France :

François Mitterrand est toujours au pouvoir avec Edouard Balladur comme chef de son 5^e gouvernement.

Du 12 au 27 février : Les jeux d’hiver, se déroulent en février à Lillehammer, au nord d’Oslo.

Depuis les derniers jeux olympiques, il a été décidé que les jeux d’hiver se dérouleraient la seconde année civile qui suit l’Olympiade.

La France n’aura qu’une médaille d’argent et 4 de bronze.

Dans le monde

En avril, Après la mort du président du Rwanda, (attentat en plein vol), le pouvoir reste vacant, le conflit qui oppose les Hutus, majoritaire aux géants, les Tutsis, va tourner à une folie meurtrière. Ce conflit remonte au XVIIe siècle. C’est près de 2 millions de personnes qui sont victimes de cette guerre civile. La France participe à une opération humanitaire en accord avec l’ONU.

Le 6 mai sera le jour de l’inauguration du tunnel sous la manche. (8 ans de travaux) et déjà 30 ans!

BHV

Notre agence de publicité continue à créer des affiches remarquables

 et celle-là, du début d'année a eu du succès !

L’année 1993 vient de s’achever et on peut dire qu’elle fut très difficile. Les résultats des 2 enseignes de la diversification : Music Way et Hyperburo, ne sont pas bons.

Si Rivoli résiste les résultats des magasins périphériques et spécialisés, victimes de concurrents toujours plus musclés, s’effondrent. Jean-Pierre Boulot demandera à ce que l’on développe la publicité locale et des animations plus agressives dans nos magasins.

C’est ainsi que dans la période Soldes-Braderie du début d’année les résultats progressent mieux que ceux des autres grands magasins ;(indice 108,5 à Rivoli et 112 à la chaîne).

Le dépliant de 4 pages Braderie du  27 décembre au 15 janvier tous magasins remporte un grand succès !

Ci-dessous la première et la dernière de couverture, même le Bricolage est présent avec les autres secteurs.

L’étude menée par BCG (Boston Consulting Group) pour établir un diagnostic sur l'enseigne confirme que nous avons eu raison de développer la « Nouveauté » dans les centres commerciaux.

Puis elle a conclu sur 5 axes d’amélioration  pour 1994 :

1- le redressement de l'image-prix de l'enseigne, considérée comme chère,

Nous manquons de premiers prix et d’entrée de gamme. Les gammes d’assortiment doivent être revues.

2- l'amélioration de la clarté de l'offre  (assortiment/présentation)

3- Une optimisation des conditions d'achats. Le conseil portant sur une réduction drastique du nombre de fournisseurs.  Un quart de ses fournisseurs. Il faudra améliorer les conditions avec ceux que nous conservons. Penser à développer les marques propres.

4-Le pancartage doit être simplifié et agressif. La présentation de masse pour les promotions sera utilisée à bon escient.

5-La réduction des frais généraux.

Pour l’avenir, une réflexion sur le développement plus déco de la maison passera par le développement du Blanc, des Arts de la Table, du Culinaire…

Le Chiffre d’affaires du BHV, remonte à fin avril, le chiffre d’affaire est à 101.  Les magasins de la chaîne se portent mieux. Jean-Pierre Boulot se veut d'autant plus rassurant que l'on assiste selon lui à « un phénomène de reprise européenne ».

En ce premier quadrimestre 1994, les stocks du Gros Ménagers d’Alfortville sont transférés à Ivry.

Les docks du BHV  ouverts, il y a quelques mois dans les anciens locaux d’Ivry 4, comptabilisent 80 clients.

Coup d’œil sur nos publicités !

Arts ménagers de janvier un petit dépliant de 4 pages  pour tous les BHV, vendant du Gros électroménager.

Autre catalogue : Arts ménagers du 26 février au 26  mars : Catalogues : 1 pour Rivoli et la Chaîne et un pour les magasins spécialisés.

Les 6 jours avec 1 dépliant adapté à Rivoli + Chaîne. Encore une fois ce dépliant qui comporte des produits de tous les rayons émerveillent notre clientèle.

et un dépliant sans nouveauté adapté aux magasins spécialisés du 23 avril au 7 mai.

2 pages sur 4 ci-dessous.

Quelques chiffres…

Le MN a vendu 15 000 bacs et casiers de rangement, le rayon CD 10 000 CD à 59F et le CM/BI plus de 5000 caleçons à 29F

Sur la même période avait été créé un catalogue très qualitatif  de 20 pages : Liste de Mariage, entièrement financé par nos fournisseurs, arts de la table, art culinaire Electroménager etc... 

Ci-dessous : Première et dernière de couverture 

A bientôt !

2^e semestre 1993 :

Accord de paix entre Israël et l’OLP,

Le 13 septembre Bill Clinton, le premier ministre israélien, Yitzhak Rabin et le chef de l’organisation de libération de la Palestine, Yasser Arafat concluent un accord de paix. C’est une déclaration de principe sur l’autonomie, des territoires occupés. L’accord prévoit que l’autorité palestinienne sera reconnue sur Gaza et Jericho. Quelques jours plus tôt, Yasser Arafat a signé une lettre par laquelle l’OLP, reconnaissait Israël. Puis, le lendemain, c’est Israël qui reconnaissait l’OLP comme le représentant du peuple Palestinien.

Le prix Nobel de la paix est attribué aux Sud-Africains Frederik de Klerk et Nelson Mandela.

Au BHV Rivoli

Changements : 

Le rayon chemise qu’on a toujours connu au RDC rejoint la confection Homme au 1 er étage.

Le rayon Enfant revient au RDC, et le rayon Dame s’agrandit.

Le Rayon Bâtiment Décoration ouvre sa boutique Carrelage, fin juillet, au 14 Temple, dans les anciens bureaux DHC. 500 références sur 70 m². Juste à côté de la boutique parquets et lambris.

Le stand Téléphonie regroupé avec le rayon électricité, passe de 23 m² à 90 m² .

Les produits sont classés par famille et les clients peuvent tester les produits. Les GSM sont vendus à Rivoli et dans les 4 centres commerciaux parisiens et prêts à se développer dans tous les BHV dans les mois à venir. La prise d’abonnement se fait par Cellway et France Télécom. Grâce au réseau Numéris, des nouvelles fonctions peuvent être développées, comme la messagerie vocale.

Les prix viennent d’être divisés par 4 sur une année. (Un GSM vendu 13 000 F tombe à 3000F)

Les premiers téléphones portables !

Le BHV, à la pointe du progrès dans ce rayon téléphonie où Michel Rat en était l’acheteur, Le BHV est vendeur agréé du « Bi-Bop » qui permet d’appeler, mais il faudra attendre la fin de l’année pour recevoir vos appels. (Grace aux 3000 bornes installées à Paris). Il fallait payer un abonnement + les communications.

Les GSM (2G) prennent de l’ampleur et le réseau Bi-Bop est arrêté en 1997 ;

On salue l’arrivée des forfaits Bouygues Telecom en 1996.

Que de chemin parcouru depuis 30 ans !

IVRY :

le Bâtiment d’Ivry 4 n’est plus utilisé. Une idée germe dans l’esprit de quelques-uns : Rentabiliser ce patrimoine immobilier. Le RDC et le 1^er étage, pourraient être loué à des particuliers ou à des entreprises en vue de rangement ou d’archivage.

Les DOCKS sont ainsi créés : Au départ 270 boxes, (puis 1000 boxes en 1997) de 2 à 80 m², sur 6900 m² seront loués à titre personnel ou pour gérer le stock de fournisseurs. (Certains fournisseurs livrant même le BHV !).

Les catalogues du 2e semestre:

Juillet : un mini dépliant .

Les 6 jours de septembre

Du 20 septembre au 2 octobre, avec 2 versions : 

Catalogue Arts ménagers : Du 20 septembre au 16 octobre

2 versions pour les magasins avec GEM et les autres sans GEM

8 pages de Gros Ménager, 2 pages d’aspirateurs et nettoyeurs vapeur,

2 pages de TV et magnétoscopes et 2 pages : Son Hifi avec radio K7, lecteur laser et mini Chaînes et 1 page de Salle de Bain.

1 catalogue raccourci pour les magasins sans gros ménager.

Après Urbain,

notre petit souriceau

peluche 1992 de Noël,

voici sa petite sœur :

Mimi.

Enfin le catalogue Cadeaux,  avec 2 versions:

Rivoli-Chaîne et magasins spécialisés

Je vous ai choisi des pages du catalogue des Spécialisés pour changer un peu.

Cinéma :
Cinéma à Cannes, la palme d’or est attribuée au film :

la leçon de piano.

L' Oscar du meilleur film à :

La liste de Schindler.

1993 : chansons préférées des Français.
Il me dit que je suis belle de Patricia Kaas.
Ziggy de Céline Dion.
Foule sentimentale d’Alain Souchon.
Je serai là de Johnny Hallyday

Rio Grande d’Eddy Mitchell.

 Mort de Léo Ferré le 16 juillet. Il aura écrit plus de 900 chansons.

La période des vacances d'été, mettra le blog partiellement au repos.

Il y aura donc moins d'articles. Mais je passerai avec joie, vos reportages.

Je vous en remercie.

A bientôt....

CD

1er semestre 1993 :

Dans le monde

L'Europe , en Janvier : c’est l’ouverture du grand marché, les activités bancaires, les capitaux, les marchandises et les services peuvent circuler librement dans l’union.

La Tchécoslovaquie se divise en deux états au 1er janvier : la République Tchèque et la Slovaquie.

Social :
C’est la récession en France et le 1er mars, nous atteignons 3 millions de chômeurs. Le nombre de chômeurs longue durée ne cesse d’augmenter et atteint 35 %.

Édouard, Balladur succède à Pierre Bérégovoy en tant que Premier ministre. (Mars)

Réforme du code de la nationalité française : les enfants de parents étrangers, mais nés en France doivent demander la nationalité française entre 16 et 21 ans. L’acquisition n’est plus automatique à la majorité.

Commerce :

Création de l’aspirateur sans sac Dyson commercialisé en Grande Bretagne et qui arrivera en France au BHV en 1996.

Au BHV

Un changement d’agence de communication.

Depuis 1976, le BHV avait confié sa Publicité à la Société Mac Can Erikson.

En cette année 1993, il est décidé de changer, le choix se porte sur agence nationale, jeune

« Jean et Montmarin » 

à qui il est demandé de rajeunir la communication tout en renforçant nos spécialités et notre caractère de grand magasin. Son intervention porte surtout sur la création graphique

Jean & Montmarin existe depuis 1984 (quelques clients : Herta-Nestlé, Yop-Yoplait, Vivagel, Charles Heidsieck, St James, Radiola, Calgonite…)

Les premières affiches sont publiées en mars et toujours une vingtaine de catalogues, une centaine d’affiches et 2000 messages radio…

Et voici une nouvelle manière de communiquer : les remorques du BHV

Le chiffre d’affaires est très difficile et à fin mai, les ventes sont en recul de 6,5 % pour le magasin Rivoli, de 8% dans les magasins périphériques et 11 % pour les spécialisés. La conjoncture y est pour beaucoup avec la crise de l'immobilier (le BHV vend surtout de l’équipement des foyers) appuyé sur du Crédit  à la consommation.

Rivoli :

Intéressant : un comptage clients nous révèle que : 

40 000clients viennent chaque jour de la semaine et 60 000 le samedi.

43% d’entre eux entrent par la Rotonde et 19% par le sous-sol.

Le rayon Arts de la Table : Acheteur : Sylvie Viéthen et Paulette Gost chef de rayon ont assuré pour la 3^e année consécutive leur présence au Salon Marial début janvier, au milieu de concurrents sérieux : Printemps, GL, Samar.

Un sondage amusant révélait comment les futurs mariés avaient fait connaissance  :

Dans les magasins BHV, on bouge un peu....

Montlhéry a dédié un espace de 700 m² pour mettre le jardinage à l’honneur.

Rosny 2 : Le deuxième niveau du magasin est complétement rénové et la surface Nouveauté s’est agrandie de 500 m². Larges allées, nouveau mobilier, et éclairage contribuent à mettre la surface en valeur.

La clientèle apprécie les nouvelles marques Chanel, Yves st Laurent, Givenchy, en parfumerie et Yves St Laurent, Chevignon, Cardin, Cacharel…

Limonest :  super magasin apprécié en Bricolage et Jardinage bénéficie d’une grande fréquentation féminine.

A la grande joie de Luc Auzanneau (Directeur), le magasin s’agrandit de 550 m² dont 200 sont consacrés aux Arts de la Table. Le magasin sera complètement revu, avec des gondoles plus hautes, tous les rayons seront réimplantés. On notera au passage que ce magasin a la meilleure rentabilité des magasins spécialisés.

La Part-Dieu s’est rafraichi et gagne en clarté : suppression des gondoles jaunes du bricolage, changement du faux plafond etc…

Saint Genis Laval (Directeur : Patrick Richard) ouvre 150 m² d’Arts de la Table

Saint Etienne : Ouverture d’un rayon Beaux-Arts.

Caen :  Le deuxième étage est rénové après le RDC et le 1^er étage restaurés ces deux dernières années. C’est au tour de l’Eclairage et de l’accessoire de salle de bain.

Les catalogues du 1er semestre :

Comme d'habitue Jour de Fête, papier glacé et un petit nouveau dépliant 4 pages Arts Ménagers.

Avec du GEM (Gros électro) et du PEM (Petit électro)

Du 8 au 27 mars :Dépliant 4 pages Grand Format de gros ménager, Pem et Hifi et

du 26 avril au 8 mai : le dépliant 6 jours.

1 version 8 pages pour Rivoli et la Chaîne et

1 version 4 pages pour les magasins spécialisés.

Du 10 mai au 5 juin : le catalogue Fête des mères sous 2 versions 

Rivoli-Chaîne (16 pages) multi rayons dont nouveautés et Magasins spécialisés.(8 pages sans nouveautés).

un petit aperçu ci-dessous

Un nouveau catalogue, de 8 pages, jamais édité paraît : 

La fête de l'été du 7 au 26 juin. Ce catalogue multi rayons rencontre du succès!

Ci-dessous la couverture et la dernière page.

Les pages intérieures

A bientôt pour le second semestre 1993....

CD

2^e semestre dans le monde :

Aux USA, en novembre, Bill Clinton du parti démocrate devient à 46 ans, le 42e président.

Espagne : 25^e Olympiade du 25 juillet au 9 août :

Les jeux olympiques d’été, sont pratiqués à Barcelone,

La France remporte 29 médailles : Or = 8, (Athlétisme, Judo, Tir à l’Arc Escrime et Voile),

Argent = 5, Bronze = 16

En France :

Août : Michel Berger, Un artiste disparaît ! Il avait 45 ans, c’était l’ami de Coluche et de Balavoine. Son père voulait qu’il soit médecin, comme lui, mais Michel préférait la musique. (Sa mère était pianiste.).

En novembre la Loi EVIN interdisant la publicité sur le tabac et l’alcool entre en vigueur.

Vaison-la-Romaine , 22 Sept :

Comment ne pas se souvenir de cette tragique journée ou des torrents bouillonnant de l’Ouvéze en crue sortie de son lit, emportaient tout sur leur passage : Triste bilan de 46 victimes et de nombreux blessés.

Au BHV :

Dans les Magasins de la chaîne :

Des travaux à Rosny pour créer plus de réserves.

A Montlhéry, on modifie les surfaces pour étendre les Loisirs intérieurs ;

Créteil, comme annoncé précédemment a vu augmenter sa surface de 500 m².

Belle Épine : Le Centre commercial s’étend sur un 2^e niveau pour devenir un Centre Commercial encore plus attractif. Le BHV en profite pour s’embellir. Les Arts Ménagers et les Loisirs seront rénovés au RDC, ainsi que le service Clientèle au 2^e niveau.

Fermeture du BHV Saint-Etienne le 6 juillet.

Fermeture du BHV de Pontault Combault le 25 décembre.

Ouverture du BHV Franchisé Sillingy à Annecy groupe Outirama, Directeur M Corbino.

Le BHV Gaillard à Annemasse passe sa surface de vente de 6000 à 9200 m². C’est le plus grand magasin de Bricolage en Haute Savoie.

Un bâti centre de 2500 m², une jardinerie de 1500 m² et le magasin de 5 200 m² sur 350 m²

Maintenant, dès l’entrée l’accent est mis sur la décoration, les rayons Ménage, Petit électroménager et un peu de gros électroménager.

Ouverture d’un affilié à Voiron groupe Outirama;  directeur F. Le Goff

surface 4200 m²,  CA 46 KF

USBHV

Georges Ehleringer prend la succession de Jean-Pierre Franssens : 

« C’est en effet à l’automne 2002 (en retraite depuis début juillet ) qu’ Alain Briday me contacte de la part de Jean-Luc Plouzeau et me demande si je ne voudrais  pas  prendre la succession de Jean-Pierre . J’hésite car, j’ai en projet de quitter la région parisienne pour aller rejoindre mes enfants en Provence dans les années à venir. J’accepte cette mission que j’accomplirais jusqu’à fin 2004 (et c’est Charles Bernardini qui prendra le relai).

J’en profite pour remercier chaleureusement Jean-Pierre qui m’a accompagné un certain temps, en me donnant toutes les clés pour accomplir au mieux cette mission. Je remercie particulièrement Evelyne Boudot et les responsables des sections sportives pour leurs compétences et dévouement. »

Actions commerciales

Les 6 jours de la Rentrée : Du 21 septembre au 3 octobre. Dépliant classique, avec des centaines de produits à petits prix.

Arts ménagers de la Rentrée du 21 septembre au 17 octobre

Catalogue classique de 20 pages Gros électroménager, aspirateurs, nettoyeurs, repassage et nouveautés du PEM, articles culinaires, magnétoscopes et téléviseurs, radio cassettes et mini-chaînes.

Catalogues Cadeaux décembre

A gauche celui de Rivoli et de la Chaîne, à droite celui des magasins spécialisés " Plus bisounours"!

Dernière peluche au BHV : La petite souris s’appelle URBAIN

Très beau catalogue, qualitatif,

le genre de catalogue qu'on ne crée plus à présent.

Stylos, papèterie, cadres et dessins, beaux livres, jeux , jouets, téléphones, cadeaux, idées plaisir et beauté.

Puis les suggestions Maison :

Linge de lit, éponge, coussins, éclairage, Arts de la Table et cuisine, idées pour le petit déjeuner, ou après dîner.

Hifi, Son, Vidéo, Télévision.

Il n'y manque que du Bricolage !

Le catalogue des magasins spécialisés traitera l'outillage et l'âtrerie , ne traitant pas le gros ménager...,

le catalogue est plus mince, mais bien traité dans l'esprit Cadeau !

1991 et 1992 :  Les chansons de l’année :
Qui a le droit de Patrick Bruel.
Petite Marie de Francis Cabrel.
Ça ne change pas un homme de Johnny Hallyday.
Diego, libre dans sa tête de Johnny Hallyday.

Les mariés de Vendée
 

Septième art :

Mort de Serge Gainsbourg à 62 ans.
Décès d’Yves Montand à 70 ans.


 

A bientôt pour 1993 ....Si vous avez des souvenirs... des photos des magasins, n'hésitez pas à me contacter.

CD

1992 : 1^er semestre,

En France

Du 8 au 23 février : Les jeux Olympiques d’hiver se déroulent à Albertville.

La France remporte 9 médailles : 3 Or, 5 d’argent et 1de bronze

Euro Disney : Le 12 avril 1992, des milliers de visiteurs, venus de France et du monde entier, se pressent devant les grilles du nouveau parc d’attraction Disneyland Paris à Marne la Vallée à l'est de Paris.

Le 5 mai, à Furiani, en Corse, avant le coup d’envoi de la demi-finale, une tribune de stade s’effondre. On dénombrera 18 morts et plus de 2000 blessés.

Et même si cela vous surprend, le 25 juin la loi constitutionnelle précise :

La langue (officielle) de la république (Française) est le Français » et est ajouté à l’article 2 de la Constitution de 1958.

Nos fournisseurs

Toujours fidèle au secteur où j’ai œuvré, quelques infos de l’époque : Le petit Electroménager se porte bien.

Les fabricants européens ont produit 133 millions de petits appareils électroménagers, soit plus du double de la production des Etats-Unis et du Japon. Ils furent relativement protégés de la concurrence asiatique, en dehors du four à micro-ondes.

Les pays du Sud-Est asiatique sont présents sur les marchés mondiaux, mais essentiellement sur le créneau des produits de base ; Hongkong a exporté dans le monde 89 millions de sèche-cheveux et 17 millions de robots

SEB, qui était resté très calme depuis la reprise de Tefal en 1968 et celle de Calor en 1972, s'est réveillé à la fin des années 80 en rachetant Rowenta, le premier fabricant allemand, puis deux filiales de Terraillon (groupe Bernard Tapie): Vivalp en 1989 et l'activité « Ménage » de Tournus en 1991.

Moulinex a entrepris une politique de croissance externe plus tardive mais aussi efficace a repris, coup sur coup, l'anglais Swan (spécialiste des bouilloires) et l'italien Girmi en 1989 puis l'allemand Krups en 1991.

Les deux groupes français : Moulinex réalise 75% de son chiffre d'affaires à l'étranger et SEB 63%.

C’est en 2001 que SEB, rachètera le groupe Moulinex.

Au BHV :

Le point à fin mai d’une année difficile :

D'abord, la morosité de la consommation avec un marché particulièrement mauvais dans l’ameublement. Ensuite, On constate un regain de la concurrence particulièrement pour nos magasins périphériques.

 A fin mai, le chiffre d'affaires du magasin de Rivoli est en repli de 0,5 % par rapport à la période correspondante de 1991, tandis que le CA de la chaîne enregistre un recul de 4,5 % et celui des magasins spécialisés progresse de 1 %.
C’est l’heure du Bilan de 1991. Le CA a augmenté de 2,2% avec des effectifs en baisse : 4694 employés pour 4861 en 1991 (-167).

On notera que : 58% sont des femmes, mais 35% seulement de cadres féminins.

C’est l’année où François Hébert remplace comme DRH, Clotaire Mahieu. (François Hébert avait été responsable du personnel à Garges, Belle Epine, Créteil, Ivry, directeur Sn1)

Un nouveau standard téléphonique performant vient remplacer celui de 1977 à Rivoli.

( Le standard d'Ivry et de la Chaîne avait été remplacé en 1989)

FOIRE de Paris :

Le rayon Peinture a assuré son stand à la Foire de Paris, pour la 18^e année consécutive, sur 300 m²CA + 19%

Il en va de même pour le rayon Sports sur 300m² et de nombreuses animations sportives.

Les rénovations se poursuivent.

Le rayon Papèterie est entièrement modernisé ainsi que la librairie, faisant un ensemble harmonieux ave le rayon Disques. C’est le plus beau rayon des Grands Magasins. Une boutique stylos, une carterie digne de son nom et un rayon classement et organisation pratique pour les particuliers et les entreprises. L’acheteur Bernard Argaud en a été très satisfait.

Au rayon photo déjà « relooké », est ajouté une boutique services. Même si cela n’a rien de surprenant en 2024, ce fut une grande première dans un Grand- magasin où Michel Mathieu en était l’acheteur.

Le BHV profite de la commercialisation des téléphones GSM et reste un leader sur ce marché.

Actions commerciales :

On commence l'année par : JOURS DE FETE,  jusqu'au 18 janvier ,

puis on continue par Une des dernières "Bonnes affaires", le célèbre dépliant Jaune, à prix ronds du 22 au 29 janvier. On se bouscule toujours autant pour entrer sur cette surface dédiée.

Les 6 jours du 26 mars au 8 avril .

Ventes mémorables aux 6 jours de Printemps :

+ de 10 tonnes de vaisselle au poids,

+ de 6000 coussins à 29 F,

5000 boîtes de 10 Disquettes pour ordi et

3400 magnétoscopes à 1990 F.

Arts ménagers Printemps.

Du 2 mars au 8 avril.

A gauche, le catalogue Chaîne, très pro, très technique.

A droite le catalogue des Magasins spécialisés, au caractère plus humain.

Un Catalogue classique Rivoli- Chaîne qui explique bien les nouvelles technologies au client.

Le BHV est la seule enseigne à proposer de tels conseils et un grand choix avec toutes les nouveautés du marché !

2 pages de tables de cuisson Halogènes et radiants, ainsi que la table à induction !

2 pages de fours, 1 page de lave-vaisselle et 1 de cuisinières,

2 pages de réfrigérateurs-Congélateurs.

1 page de robots de cuisine, 1 page de poêles revêtues,

2 pages de machine à laver,

1 page de sèche linge et 1 page Lave-linge séchant

2 pages repassages : Centrales vapeur et fers vapeur,

1page d'aspirateurs nettoyeurs.

2 pages d'aspirateurs divers,

2 pages de mini-chaînes Hifi , qui sont encore assez encombrantes..

2 pages de téléviseurs... et nous sommes là encore dans les modèles épais et très carrés !

Catalogue Mai ou Fête des mères. du 27 avril au 30 mai.

Quelques pages beauté, petit électro ... Aujourd'hui, on n'y mettrait plus les cafetières, le repassage et les micro-ondes !... Maman attend mieux !

1 page beauté PEM et 1 page multi cadeaux, et le reste en Hifi, avec les produits d'une autre époque ! 

"les baladeurs lecteur à cassettes et lecteur CD,"  Camescopes  de grande taille et magnétoscopes !

Evidemment, ce n'est pas le style d'aujourd'hui ! et pourtant à la pointe du progrès en 1992 !

PRIX D'ETE AU BHV

du 1ER  au 20 juin

A bientôt pour le 2e semestre 1992.

Voici une suite de l'année 1991

Dans un autre domaine, on notera la communication des Ressources humaines :

Une campagne publicitaire bien claire pour favoriser le recrutement !

Des affiches très originales !

Nespresso au BHV;

Nous sommes en septembre 1991, au petit Electro-ménager, nous avons vécu un moment passionnant qui donnera une nouvelle dimension au Marché du Café en France.

Nous avions un rendez-vous avec la société Nespresso, totalement inconnue du grand public, la seule chose que nous savions, c’est qu’elle faisait partie du groupe Nestlé.

Nos deux interlocuteurs arrivèrent à leur rendez-vous, très ponctuellement.

L’un d’entre eux, tenait précieusement une petite valise en bois, ressemblant à un écrin pour les joyaux de la couronne ! L’intérieur était en velours rouge et au milieu se dressait un expresso.  La présentation était très théâtrale.

Ce furent les premiers instants d’une découverte qui allait changer l’avenir !

Jusque-là nous connaissions les expressos classiques dont le leader incontesté était Krups et bien sûr, toutes les déclinaisons de Cafetières, électriques ou non, jusqu’à la chaussette que nous vendions au rayon ménage.

Ces Messieurs nous expliquèrent qu’ils n’avaient rien à nous vendre !...  Jusque- là, tout allait bien !...

La machine à café ou EXPRESSO Nespresso : bijou de l’écrin, nous serait vendu par Krups fournisseur référencé. C’est donc à ce moment qu’ils dévoilèrent leur stratégie :

Le groupe Nespresso assurerait par le biais d’un Club la vente du café. Leur but étant :

- de garantir un café de qualité 1^er choix,

- dans des capsules hermétiques qui préserveraient tout l’arôme,

- le client passerait sa commande à un centre d’appels et serait livré sous 24 à 48 h.

- Sur le plan Marketing : Le BHV serait soutenu par des animations dans les périodes de forte activité.

 Nous avons dégusté au bureau un des 6 grands crus de café en capsule et ce fut une véritable révélation !...

D’ici là à référencer le produit, il n’y avait qu’un pas ! C’était facile, il nous arrivait fréquemment de créer et de commander avant même le départ du fournisseur du bureau !

C’était notre dynamisme ! Un point fort du BHV, qui s’est éteint progressivement !

Le produit était, on ne peut plus performant!

Mais toutes les questions germaient dans nos têtes.

Les clients allaient ils adhérer à la notion de Club ? Ne pas acheter son café chez son épicier ou son supermarché ? Cela n’était pas dans les habitudes des Français !

En dehors du Club Audi pour les voitures, rien n’existait comme référence de Club Consommateur …

Imaginons que nous soyons obligés de rembourser tous nos clients si le système de ventes cessait brutalement.

Une livraison de café, sous 48 h ! La vente par correspondance avait déjà tellement de difficultés à l’assurer !  

« Risque ou pas ! Là était la question ».

Nous avons appréhendé la situation et décidons de jouer la Confiance !

Nous nous sommes lancés dans la grande aventure et avons été les premiers en France, à proposer ce NESPRESSO manuel de marque Krups, avec porte filtre : le modèle 995.

En tant qu'experts, nous mettions un point d'honneur pour que le BHV soit leader de la nouveauté.

Nous ne connaîtrons que plus tard les modèles automatiques et les modèles à mâchoire, plus facile d’utilisation.

Nous avons réalisé des scores fabuleux avec nos démonstrateurs formés, dès le premier Noël.

Le siège Nespresso n’occupait que peu de place, à cette époque.

Il se situait à Levallois, rue Edouard Vaillant ainsi que « l’atelier protégé » qui préparait les expéditions de capsules.

10 ans plus tard, nous vendions plus de 7000 Nespresso par an au BHV, la collection s’était élargie et une nouvelle marque Magimix était venue se joindre à la distribution (puis : Siemens et Saéco).

 Nous y reviendrons un peu plus tard.

Le service Comparaisons

S’il y a un bien un service dont on ne parle jamais… C’est le service des comparaisons.

Situé rue du Plâtre, au Rdc dans le même immeuble que le service formation.

A l’origine créé par Monsieur de Vaugelas, il y a très longtemps, il était utilisé pour répondre aux réclamations clients, sur des différence de prix avec la concurrence. On établissait un MMS, document: Meilleur Prix, meilleur Service. Une personne allait vérifier le prix en question.

Puis, la fonction de ce service a évolué afin de permettre de préparer des collections pour les équipes Achats et mieux comparer et choisir.

Dans un deuxième temps, la réunion d’assortiment était proposée aux responsables des magasins. C’était un travail de longue haleine et heureusement, l’organisation mise en place par Daniel Moreau et son adjoint M Da Silva nous ont bien aidés.

Je le laisse nous conter ses souvenirs…

Mon arrivée a été à la demande de ma direction faite sur la pointe des pieds, afin de ne pas brusquer le personnel. Lors de mon arrivée, il m'a été présenté 3 personnes, 1reception, 1 suivi, 1 courrier. En quelques jours, j'ai constaté que personne n’avait de consignes pour effectuer son travail. A chacun sa méthode ! Il a été très difficile de les faire changer d’habitudes et au bout de 2 à 3 mois le réceptionniste a demandé à partir à la retraite, puis celle du courrier et la 3^ème fut mutée dans un autre service.

Ma première tâche fut de remettre les salles en état !  Les tables, les casiers et le sol étaient encombrés de marchandises et colis, non ouverts depuis plusieurs mois,

Après avoir pris contact avec les acheteurs, la marchandise fut enlevée, cela s’étala sur de longues semaines.
Pendant ce temps, je mis en place les nouvelles méthodes pour que ce service fonctionne sur de bonnes bases. Pas évident avec le personnel et les rayons ! Mais une fois  que les rayons ont appliqués les règles, le service des comparaisons repartait sur de bonnes bases : exemple : retrait des colis après avoir signé sur un registre.

Le service était fermé le samedi, mais certains acheteurs profitaient de ce jour pour venir chercher les colis sans laisser une trace de leur passage. J’ai dû faire des rappels pour la remise avec signature .La discipline a donné de bons résultats au bout de quelques mois, pour la satisfaction de tous.

Suite à tout la mise en place le service a fonctionné avec 2 personnes,  1) le réceptionniste chargé du contrôle des marchandises à l'arrivée, tenu du registre et remises des colis aux rayons.

Pour ma part :
1) attribution des tables pour les collections, demandes faites auprès de tous les acheteurs Planning semestriel et puis réponses aux rayons de leurs emplacements. 
2)   suivi des fiches d'arrivage
3)   réclamations des clients , différences de prix avec la concurrences,  récupérer les lettres au service courrier, enregistrement sur micro (nouveau dans le service) d'où des déplacements dans Paris ou la banlieue, il fallait prendre contact avec les acheteurs lors de litiges avec différences importantes, répondre aux clients de la suite donnée à leur réclamation, demande de remboursement auprès du service Bureau du contrôle, puis attendre que le remboursement soit fait pour le classement du dossier, information aux cellules achats de la suite donnée au dossier.

Merci Daniel pour cette évocation. Nous savons que ce service déménagera sur Ivry en 1996.