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Mémoire du BHV : Un souvenir « fort de Café ! » par Christine Douchet.
20 Décembre 2011 , Rédigé par Les federateurs du reseau Bazar Publié dans #BHV d'hier
Un souvenir :"fort de Café"
Nous sommes en septembre 1991, alors que Jean-Claude Lavat et moi travaillons en tandem au petit Electro-ménager, nous avons vécu un moment passionnant qui donnera une nouvelle dimension au Marché du Café en France.
Nous avions un rendez-vous avec la société Nespresso, totalement inconnue du grand public, la seule chose que nous connaissions, c’est qu’elle faisait partie du groupe Nestlé.
Nos deux interlocuteurs arrivèrent à leur rendez-vous, très ponctuellement.
L’un d’entre eux, tenait précieusement une petite valise en bois, ressemblant à un écrin pour les joyaux de la couronne ! L’intérieur était en velours rouge et au milieu se dressait un expresso. La présentation était très théâtrale.
Ce fut les premiers instants d’une découverte qui allait changer l’avenir !
Jusque-là nous connaissions les expressos classiques dont le leader incontesté était Krups et bien sûr, toutes les déclinaisons de Cafetières, électriques ou non, jusqu’à la chaussette que nous vendions au rayon ménage.
Ces Messieurs nous expliquèrent qu’il n’avait rien à nous vendre !... Jusque- là ….tout allait bien !...
Le produit Nespresso : bijou de l’écrin, nous serait vendu par Krups fournisseur référencé. C’est donc à ce moment qu’ils dévoilèrent leur stratégie :
Le groupe Nespresso assurerait par le biais d’un Club la vente du café.Leur but étant :
- de garantir un café de qualité 1er choix,
- dans des capsules hermétiques qui préserveraient tout l’arôme,
- le client passerait sa commande à un centre d’appels et serait livré sous 24 à 48 h.
- Sur le plan Marketing : Le BHV serait soutenu par des animations dans les périodes de forte activité.
Nous avons dégusté au bureau un des 6 grands crus de café en capsule et ce fut une véritable révélation !...
D’ici là à référencer le produit, il n’y avait qu’un pas ! C’était facile, il nous arrivait fréquemment de créer et de commander avant même le départ du fournisseur du bureau ! C’était notre dynamisme !
Le produit était, on ne peut plus performant . Mais toutes les questions germaient dans nos têtes.
Les clients allaient-il adhérer à la notion de Club ? Ne pas acheter son café chez son épicier ou son supermarché ? Cela n’était pas dans les habitudes des Français ! En dehors du club Audi pour les voitures rien n’existait comme référence de Club Consommateur …
Imaginons que nous soyons obligés de rembourser tous nos clients si le système de ventes cessait brutalement.
Une livraison sous 48 h ! La vente par correspondance avait déjà tellement de difficultés à l’assurer !
« Risque ou pas! Là était la question ». Nous avons appréhendé la situation et répondu : On joue la Confiance !
Nous nous sommes lancés et avons été les premiers en France, à proposer ce NESPRESSO manuel avec porte filtre : le modèle 995. En tant qu'experts, nous voulions toujours que le BHV soit leader de la nouveauté.
Nous ne connaîtrons que plus tard les modèles automatiques et les modèles à mâchoire, plus facile d’utilisation.
Nous avons réalisé des scores fabuleux avec nos démonstrateurs formés, dès le premier Noël.
Le siège Nespresso n’occupait que peu de place, à cette époque. Il se situait à Levallois, rue Edouard Vaillant ainsi que « l’atelier protégé » qui préparait les expéditions de capsules.
Georges Clooney n’était pas encore passé aux « URGENCES » et ne connaissait pas encore ce produit remarquable.
10 ans plus tard, nous vendions plus de 7000 Nespresso par an au BHV, la collection s’était élargie et une nouvelle marque Magimix était venue se joindre à la distribution (puis : Siemens et Saéco). Les formes évoluèrent d’ovoïdes, elles deviennent cubiques.
Nous sommes fin 2011, c’était il y a 20 ans. Je ne peux oublier cette merveilleuse expérience d’un lancement de produit fabuleux!
Longtemps, cette gamme Nespresso fut classée au Palmarés des ventes BHV : première en nombre et aussi en chiffre d’affaires.
Le partenariat avec les collaborateurs Nespresso fut d’une grande cordialité et d’une grande efficacité. Nous avons créé avec JP Leroux des meubles spécifiques pour les BHV qui furent demandés par tous les pays du monde. Aujourd’hui, Les équipes Nespresso ont réussi leur challenge.
En 2010 on comptait plus de 10 millions de membres et 215 boutiques. (27 milliards de capsules)
Les crus de départ ont vu leur nombre évoluer et passer de 6 à 16 !
Merveilleux souvenir ! Mais dîtes-moi… il y a vingt ans…. Avez-vous ou auriez-vous été client Nespresso ?
Si vous ne le connaissez pas !...Un conseil : Faites l’expérience !
What Else ! Quoi d’autre !
Catalogue 2004 dernière de couverture du Catalogue Cadeaux
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