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/image%2F0961441%2F20210312%2Fob_d83d5b_1942-la-releve.jpg "Je vous rappelle que cette série relate l'histoire des Français...")
/image%2F0961441%2F20210210%2Fob_e430c8_1941-01-04-figaro-lyon.jpg "Nous nous retrouvons en ce temps de guerre ! au plaisir d'avoir...")
Mémoire du BHV : US BHV, anniversaire par Aimé Calandri
Secrétaire général de l’USBHV de 1977 à 1997, Aimé Calandri, passionné fit passer de 7 sections de sports différents à 20 sections différentes, l’US BHV.
Un point faible : son attachement pour la bicyclette, comme bien d’autres collègues dont nous avons déjà parlés.
Son admiration pour Jean Pieters devint de l’amitié et… c’était :
Il y a 60ans
Novembre 1951, deux cyclistes : « pantalon de golf et chaussettes à carreaux », arrivaient au B.H.V RIVOLI.
Les portes s’ouvraient pour eux, pour y travailler et pour courir les « célèbres corpos ».
Jean Pieters descendait de Belleville ; il était porteur de journaux.
Moi, j’arrivais de Boulogne Billancourt ; je sortais tout juste du lycée.
Jean fut au départ employé aux écritures au bureau du contrôle.
Et moi, je démarrais en tant que coursier au rayon T.S.F. Machines à Laver.
Avec le printemps vint la saison des courses que Jean gagna souvent, très souvent et moi quelquefois…
Le vélo nous avait ouvert les portes du B.H.V, et celui-ci nous a permis au fil du temps de nous réaliser dans notre vie professionnelle.
Jean devint par la suite inspecteur au PRDI et moi chef de service.
A la camaraderie liée aux années vélo a succédé entre nous, une indéfectible amitié ! Amitié sans faille que l’on porte à un grand frère ou celle que l’on voue à son cadet !!!
Sans nous être jamais perdus de vue nous avons fêté l’anniversaire de notre rencontre et égrené au cours d’un repas tout notre vécu au cours de ces belles années …Pour nous deux c’est une intarissable histoire de vie !
Aimé Calandri
Aimé reviendra vers nous pour nous parler de Technica qui devint : Installations-Services.
Merci Aimé de nous faire part de ce bel anniversaire.
Parisiens passionnés des voiture anciennes
Une idée de sortie ! Rétromobile, de quoi faire rêver petits et grands!
C’est jusqu’au dimanche 5 février 2012, porte de Versailles.
Vendredi 10h-22h, Samedi 10h-19h, Dimanche 10h-19h.
Cette année, Rétromobile présente une exposition sur la « Grande histoire des constructeurs solitaires ».
Dans les années 60-70, des créateurs de génie mettent au point des voitures qu’ils ont créées de toutes pièces. Ils inventent une pièce unique, un modèle superbe, souvent marginal, qui n’obtiendra jamais de licence et ne sera donc pas produit en série mais qui roulera.
C’est : la BLF de l’inventif Lionel Bernard passionné de voitures de course ou la Collet du nom de ce fils de carrossier épris de mécanique, la Fauvel de Xavier Fauvel et bien d’autres encore !
Enfin , il y a quelques pièces rares de la collection de Peter Mullin, homme d’affaires californien qui a toujours été fasciné par l’automobile. Enfant, il était capable de donner un nom à chaque véhicule qui passait dans la rue. Il développe ses connaissances pour l’art et le design et se passionne pour l’automobile française et ses carrossiers, particulièrement pour la période Art Déco, dont Paris était le berceau de la création.
A cette époque, seule l’élite de la société pouvait s’offrir des voitures de luxe comme Hispano-Suiza, Delahaye, Delage, Bugatti….
Allez découvrir ces superbes voitures au Salon Retromobile.
Lieu : Paris-Porte de Versailles - Pavillons 2/2, 2/3 & 3
Prix : Adulte : 14 € / Enfant : 8 € / Groupe : 10 €
2012 02 02 Fermeture de la vente en ligne du site BHV.fr :
Lu sur : chaussure-hommes.com
Fermeture de la vente en ligne sur le site BHV.fr :
Pourquoi cet arrêt des commandes ?
La boutique en ligne BHV a fermé ses portes ce lundi 30 janvier.
Le site existe toujours mais on ne peut plus rien commander dessus. Pourquoi la boutique en ligne a-t-elle fermé de manière si spontanée alors que le e-commerce se développe à merveille ? Nous allons tenter de trouver des explications à ces interrogations. Pour aller sur le site BHV.fr, vous pouvez suivre ce lien : BHV.fr
Tout d’abord, vous qui lisez ces mots et qui avez une commande en cours chez BHV.fr, soyez rassuré, le site stipule que « Toutes les livraisons passées avant cette date seront assurées dans les conditions prévues. » Nous rappelons qu’il s’agit uniquement de la boutique en ligne qui ferme ses portes, en aucun cas les magasins.
Le site BHV.fr reste par ailleurs ouvert, en y allant vous aurez accès à tout le catalogue disponible en magasin, tous les services et informations en rapport avec le magasin ainsi que de nombreux conseils et astuces maison, mode et loisir.
Pourquoi cette fermeture de la boutique en ligne du site BHV.fr ?
BHV ne donne aucune explication sur son site internet, il est simplement écrit :
« Depuis le 30 janvier, la vente des produits en ligne sur BHV.fr a cessé. ».
Le groupe BHV, qui est détenu par les Galeries Lafayette déclare dans la presse qu’il suspend ses ventes en ligne pour se concentrer sur le conseil, " le temps d’une réflexion".
Le mot suspendre est utilisé, on peut donc se demander si le site internet BHV ne va pas ré-ouvrir son site avec une version plus aboutie à l’image du groupe Galerie Lafayette qui, après un début difficile sur internet (trop d’animations en flash, une navigation ralentie et pas du tout ergonomique) s’est largement amélioré et propose aujourd’hui une navigation fluide.
La fermeture à ce moment est d’autant plus étrange que nous sommes en plein milieux des soldes, alors pourquoi fermer maintenant ? Le comportement normal aurait été d’attendre la fin des soldes pour fermer.
En fait on ne connait pas les véritables raisons de la fermeture de cette boutique en ligne, on ne peut émettre que des suppositions. Peut-être que le site BHV ferme-t-il ses portes pour rénovation ou peut-être est-il anéanti par les sites spécialisés comme Leroy Merlin, Darty… qui rendent la concurrence difficile. Effectivement, même si certaines grandes enseignes se sont adaptées à internet et ont su tirer leurs épingles du jeu, comme Leclerc, Décathlon, d’autres comme BHV ont du mal à s’adapter.
Voilà pour les explications concernant la fermeture de la boutique en ligne du site BHV.fr. Pour voir le site, vous pouvez cliquer sur le lien suivant : BHV.fr
BHV.fr interrompt la vente en ligne
Depuis le 30 janvier la vente des produits en ligne sur BHV.fr a cessé.
Mémoires du BHV : Côté Humour!..de Marie Françoise Lelongt
Le sens des mots… à chaque époque son langage !
Quand nous parlons de « préserver » nous pensons à protéger, mettre à l’abri.
Si une religieuse vous parle d’une vierge, vous pensez à une statue !
Laissons Marie-Françoise nous raconter cette petite anecdote qui fit bien sourire !
Je vais vous raconter une petite histoire
......
Mr. M….., acheteur du rayon Médical, à ce moment-là, au 3ème étage, bien avant mai 68, nous a raconté cette histoire.
Un jour, une religieuse en entrant dans le magasin du BHV Rivoli a demandé à la personne sur son piédestal, à la rotonde Rivoli-Temple, puisqu’il y avait un accueil « Renseignements » :
« Où puis-je trouver un préservatif pour vierge ? »
Stupéfaction de l'employée qui fit une réponse un peu vague….
La pauvre religieuse après avoir parcouru la moitié des rayons du magasin, fut enfin écoutée par une brave vendeuse ! Et il s'est avéré que cette nonne, cliente du BHV, voulait acheter un globe en verre pour, effectivement protéger une statue...
Cet
acheteur était un bon vivant, un peu grivois sur les bords, aussi, vous vous rendez compte des éclats de voix quand il eut fini son histoire.
Mais croyez-moi notre religieuse a fini par trouver son bonheur …au rayon bijouterie-horlogerie !
En son temps, cette anecdote fit le tour du magasin !
Merci Marie-Françoise . N'hésitez pas à nous raconter vos bons souvenirs à partager!
20: Le BHV de sa naissance à nos jours : 2001-2002
2001 J F de Brandois, DRH, impose à l’encadrement le nouveau système de Gestion des pointages et des absences, en direct avec le service de la paie. Le système est lourd, les bornes de pointage sont installées. Il faudra badgé ! L’encadrement devra pointer une fois par jour.
2001 12 Janvier : Création du Bricolo Café au sous-sol du BHV sur 53 m² ! Nos clients peuvent prendre des cours échangés des conseils tout en buvant une boisson non alcoolisée. Le décor est authentique, les vieux établis, les vieux outils. Le service Marketing n’a rien laissé au hasard après avoir fait appel aux deux concepteurs : C.Maury et O. Doriath.
2001 : création de la Centrale d’achats, les acheteurs perdent leur double fonction de Chef de Rayon et sont placés dans des bureaux hors du magasin, au 15 rue de la Verrerie. Chaque Directeur de Département-Directeur Commercial suit ses troupes.
Des Chefs de Rayon sont nommés en nombre à Rivoli.
2001 Juin : Arrivée de Jacques Destobbeleer comme Directeur de la nouvelle Centrale d’Achats, (44 ans, diplômé de l’ESC Lille, ayant une expérience de Centrale aux 3 Suisses de Directeur Centrale et Sourcing).
Le challenge est intéressant même si la tâche n’est pas facile.
Les acheteurs-Chefs de rayon sont éloignés du terrain pour être regroupés dans des bureaux au 34 rue de la verrerie. Les réactions seront parfois vives entre la centrale et le terrain avant d’arriver à s’apprivoiser !....
Jacques Destobbeleer est aujourd’hui Directeur international de l'Offre chez Damart.
2001 Octobre : Après 6 mois de travaux, Le BHV de Strasbourg est remplacé par Box &CO, « concept de rangement ». Les Strasbourgeois bouderont l’enseigne, ils regrettent leur vrai BHV.
2001 Octobre : Vers la mi-octobre Rivoli ouvre sa surface de 2000 m² consacré à Box & Co : Les stocks sont lourds, les prix exorbitants et le concept dérape !...
Gille Oudot avait décidé que le BHV devait renforcer son positionnement de spécialiste dans le rangement de la maison.
Box & Co est créé sur 2000 m². Il s’inspire des concepts américains Hold Everything et Container Store.Le but étant de réunir sur un seul espace, une offre de 6 000 références couvrant les univers de rangement : cuisine, cellier, dressing : range cravates et le fameux « range chaussettes » si cher à ce dernier, cintres et valets, boîte à entretien chaussures, ainsi que les savons ménagers, encaustique et brosses traités jusqu’alors au rayon BN « Brosserie Nettoyage ».
Pas d’étude de marché sérieuse, les produits fabriqués en Asie du Sud-Est et en Europe de l’Est sont vendus hors des prix de marché des concurrents.
A suivre....
19: Le BHV de sa naissance à nos jours : 2000
Avril 2000 : A la Convention des Cadres, JL Servent annonce son départ.
2000 : Rénovation de la Part-Dieu
2000 Avril : André Benoit (63 ans) souhaite se retirer. Pourtant, il ne quittera pas tout à fait le BHV : sa grande expérience, son sens des affaires, son côté très sociable sont reconnus par la famille Abché, avec qui il a créé le BHV de Beyrouth. Ainsi jusqu’en 2011, il continuera à assurer l’interface BHV, Casino, Monoprix (2 en Syrie) et les GL à Dubaï. André va enfin pouvoir penser à autre chose !...
Le 11 mai 2000 : Jean-Pierre Boulot, Président Conseil de Surveillance cède ses actions 4,77% du Capital et décide de se retirer. Il laisse un grand vide. Les Galeries détiennent alors 71,94% du Capital.
Jacques Calvet, Président de PSA-Citroën lui succéda en tant que Président au Conseil de Surveillance
Mai 2000 : Philippe Lemoine assure l’intérim en tant que Directeur Général du BHV, il cumule alors les fonctions de Co-Président des GL et Président de Laser.
Juillet 2000 : Le Département Hotelier et Collectivité « DHC » réservés aux professionnels des collectivités et des Comités d’entreprises disparait pour faire place à un GIE : Kyrielles.
Kyrielles permettra de créer des chèques cadeaux et des bons d’achats pour toutes les sociétés du groupe. (13 commerciaux, 9 agences régionales.)
Septembre 2000 : Gilles Oudot, 51 ans, diplômé de l'Institut supérieur des sciences et techniques commerciales (Istec) est nommé Président du Directoire en remplacement de Philippe Lemoine, co-président du Directoire des GL.
Il sera secondé au Directoire par Jean-Luc Plouzeau et par Alex Moreau.
Y de Lambilly(Directeur Financier) et A Benoit(Secrétaire Général) partis à la retraite sont donc remplacés par Alex Moreau. Ces deux directions sont fusionnées au sein de la « Direction Administrative et Financière ».
G Oudot était préalablement directeur général de Go Sport depuis 1998. En 1983, il avait rejoint le groupe Habitat où il devint PDG France, puis International en 1993.
Il décide d’un projet de Rangement au BHV, dont les conséquences furent attristantes et très néfastes au BHV!
Novembre 2000 : Le Directoire compose un comité exécutif avec 8 directions.
- - Gille Oudot dirige provisoirement la centrale d'achats ;
- - La direction du magasin de Rivoli est confiée à Rémi Lacointa ( exerçant au BHV depuis 1968) secondé par Alain Briday et
- - La direction planning stratégique et développement est confiée à J-L Ribeill, ( 47 ans maîtrise de Sciences-éco, ancien RRH des cadres.)
- - La Direction Administration et Finances reste à Alex Moreau 53 ans arrivé en mai 1999.
- - La Direction des systèmes Organisation et maintenance : Jean-Luc Plouzeau (un pilier BHV connu depuis les années 1970, ingénieur des Arts et métiers et DEA d’informatique)
- - La Direction du réseau : Chaîne parisienne et magasins spécialisés de Province est tenue par Dominique Naud 47 ans, qui vient de la FNAC
- - La Direction Marketing et Communication reste à hélène Touati Tordjman, 39 ans (HEC et DEA de sociologie)
- - La DRH est conservée par Jérome Foucher de Brandois (48 ans dont on sait qu’il a travaillé comme DRH chez Générali)
2000 : C’est l’année de Négociation avec les Partenaires sociaux afin d’arriver à un accord sur les 35 heures.
Elle sera remplacée par deux fermetures retardées jusqu’à 20h30 les mercredis et vendredis.
A suivre...
18: Le BHV de sa naissance à nos jours : 1998-1999
1998 L’informatique au BHV …. On attendait depuis longtemps le »Big Ticket » pour remplacer les CAP (Carte d’application, témoin d’un stock produit à l’entrepôt. Bien entendu pas toujours justes ! Il faut recaler souvent les stocks.) C’est la VAO (Vente assistée par Ordinateur qui voit le jour en février dans le rayon PEM (Petit électroménager), 2 mois plus tard : ce sera le GEM (Gros électro), les autres rayons s’enchaînant. C’est aussi la gestion par RAO (Réassort assisté par Ordinateur) qui commencera aussi par l’Electroménager. La gestion à Ivry est alors tenue par arrivages, l’ordinateur sait signaler les plus anciens produits à prendre et la case de stockage. On bouscule les habitudes !...
H1998 19 décembre: Ouverture d’un Franchisé à Beyrouth Liban (7550m²), appartenant à la famille Abchée.
1998 : Fin de la rénovation de Créteil : 13725 m²
1998 Septembre : Décès de Georges Meyer, PDG des Galeries Lafayette.
1998, le 10 Septembre : Le BHV prend la forme d’une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance. Les membres du Directoire André Benoit, Yann de Lambilly et Jean-Luc Plouzeau aideront efficacement Jean-Louis Servent. Cette période atteste d’une gestion rigoureuse, d’un CA croissant (+3,5% en 1999), d’un résultat d’exploitation en hausse (+15,5%).
Le Conseil de Surveillance est alors composé de Jean-Pierre Boulot : Président. Philippe Houzé : Vice Président ( Denis Brunel, Gérard de Gournay, Philippe Lemoine, Jean Lévy, Joel Mornet, Etienne Moulin et Georges Salomon)
H1998 Ouverture de Nantes dans le magasin GL (ouvert en novembre, ce BHV s’implante partiellement au RDC et au sous sol face à l’alimentation des GL… sur 2200 m². Son Directeur Didier Chesnel entré au BHV en 1984 , DESS de droit des affaires a prouvé de son efficacité comme RRH et sous-directeur, toujours actif au BHV. Ce concept trop petit fermera en juillet 2002
Aujourd'hui les GL Decré à Nantes
Juste pour le plaisir ! Quelques photos du jour d'ouverture!
Une aide précieuse s'était déplacée de Rivoli, Caen etc...
Le sourire est toujours là après une nuit courte et des journées ultra fatigantes d'implantation!
C'est cela les équipes du BHV! Bravo!
Ï1999 : Fermeture du Franchisé Rambouillet.
1999 : Le site internet « Cyberbricoleur » est créé . Sa vocation est de favoriser les conseils et astuces entre internautes férus ou passionnés de Bricolage. En 2000, on parlera de 5000 visites sur l’année.
1999 : Dernier week-end de janvier : changement de l’escalator central par la société Otis, sur un week-end, sans arrêter la vente : 14 escalators retirés par le toit et 14 nouveaux en remplacement ! Incroyable, mais vrai, la TV et la Presse sont venus vivre cet exploit !
1999/2000 :
Le Groupe Galeries Lafayette en chiffres succincts :
13000 employés au GL pour 37% du CA
4000 employés au BHV pour 13% du CA
16500 employés à Monoprix pour 33% du CA
3500 employés chez Laser pour 17% du CA
2000 1er janvier : Pas de réveillon pour l’informatique ! Depuis plus de deux ans les équipes du STI travaillaient à revoir tous les programmes. Il ne fallait pas que les dates « 00 » pour l’an 2000, soient un retour sur « 1900 » avec ses conséquences.
Tour de force réussi : Chapeau !
A suivre....
Découvrir Paris et ses secrets 2012 (2)
Vous habitez en Ile de France, découvrez Paris, dans ses moindres secrets, en semaine, mais aussi le samedi ou le dimanche avec un conférencier hors pair. Nous vous avions déjà suggéré des visites sur novembre et décembre....
Voici d’autres sorties intéressantes !
(voyages possibles en Italie, en bas de l'article)
CONFÉRENCES DIDIER BOUCHARD
Conférencier national, diplômé de l’Institut d’Art et d’Archéologie de la Sorbonne
Ancien Élève de l’École du Louvre
Boite 17, Bât. D. 8, rue Cannebière. 75012 Paris.
Tel: 01.43.07.09.69.
LUNDI 23 JANVIER
17h TURIN,DESTIN D’UNE CAPITALE. (Conférences Intermèdes, Espace Georges Bernanos, 4 rue du Havre.11€)
DIMANCHE 29 JANVIER
14h30 L’ABBAYE ROYALE DU VAL DE GRACE, CHEF-D’ŒUVRE BAROQUE.
Bâtiments 17e :Cloître, salle capitulaire, majoliques de la Renaissance, chapelle du St Sacrement et église conventuelle.
R.V. 1 pl. Alphonse Laveran. 10€+entrée. Carte d’identité.
MARDI 31 JANVIER
15h EXPOSITION CASANOVA, LA PASSION DE LA LIBERTE, A LA B.N.F. François-Mitterrand. R.V. devant les Caisses, par l’entrée Est.
10€+entrée. 20 pers.
Inscr. au 0143070969
VENDREDI 3 FEVRIER
15h30 EXPOSITION L’HOTEL PARTICULIER PARISIEN, A LA CITE DE
L’ARCHITECTURE ET DU PATRIMOINE. R.V. dans le hall, 1 place du Trocadéro.
10€+entrée. Quelques places sur inscription. au 0143070969
MARDI 7 FEVRIER
15h LE MUSEE MAXIM’S, SES COLLECTIONS ART-NOUVEAU, LE DECOR ET
L’HISTOIRE DU RESTAURANT MAXIM’S, ET L’EXPOSITION SARAH BERNHARDT.
R.V. 3 rue Royale, 20
pers.
10€+entrée. Sur inscr. au 0143070969, confirmée par l’envoi du règlement.
20 pers. maximum
LUNDI 20 FEVRIER
15h SALON « DE SARAH-BERNHARDT » ET BOUDOIR MAURESQUE, SPECIALEMENT OUVERTS AU SEIN D’UN CLUB PRIVE. DECOR CERAMIQUE DE THEODORE DECK, 1879, ISMH.
HISTOIRE DES CERCLES ET DES SALONS POLITIQUES.
R.V. angle av. de l’Opéra et rue de l’Echelle. 20 pers. 10€ (Une visite par an)
Inscr ; au 0143070969
DIMANCHE 4 MARS
14h30 L’ABBAYE ROYALE DU VAL DE GRACE, CHEF-D’ŒUVRE BAROQUE.
Bâtiments 17e :Cloître, salle capitulaire, majoliques de la Renaissance, chapelle du St Sacrement et église conventuelle.
R.V. 1 pl. Alphonse Laveran. 10€+entrée. Carte d’identité.
VENDREDI 9 MARS
16h30 EXPOSITION « LA COLLECTION KREMER, REFLET SU SIECLE D’OR HOLLANDAIS » Un des plus importants ensembles de tableaux hollandais du 17e siècle conservés dans une collection privée.
R.V. 8 rue Vignon. 10€+entrée. 20 pers. maximum.
Quelques places : sur inscription au 0143070969, confirmée par l’envoi du règlement.
VENDREDI 16 MARS
15h15 EXPOSITION BERTHE MORISOT, AU MUSEE
MARMOTTAN.
R.V. 2 rue Louis Boilly. 10€+entrée.
20 pers. 10€+entrée. Inscr. au 0143070969
LUNDI 2 AVRIL
14h45 EXPOSITION DEBUSSY ET LES ARTS (ŒUVRES DE RODIN, CAMILLE CLAUDEL, DEGAS, TOULOUSE-LAUTREC, BONNARD etc.) AU MUSEE DE L’ORANGERIE.
R.V. entrée, terrasse de l’Orangerie. 10€+entrée (20pers.)
Inscr. 0143070969
MERCREDI 4 AVRIL
11h15 EXPOSITION ARTEMISIA GENTILESCHI AU MUSEE MAILLOL.
R.V. 61 rue de Grenelle10€+entrée.
Quelques places sur inscr. au 0143070969 confirmée par l’envoi du règlement
VOYAGES :
DU 27-03 au 1er-04 :TURIN ET LE LAC D’ORTA.
14-04 au 19-04 : OMBRIE PROVINCE DU CIEL (ASSISE, ORVIETO, PEROUSE, GUBBIO etc .)
28-04 au 3-05 : GENES ET LE GOLFE DES POETES (PORTOFINO, LES CINQUE TERRE).
12-05 au 16-05 : VILLEGIATURES ROMAINES.VILLA D’ESTE ET VILLA HADRIANA, VILLA FARNESE DE CAPRAROLA, VILLA LANTE DE BAGNAIA, SACRO BOSCO DE BOMARZO, JARDINS DE LA VILLA MEDICIS et.c
30-05 au 3-06 : PALLADIO EN VENETIE : VILLAS ET PALAIS DE PALLADIO A VICENCE ET DANS SES ENVIRONS, RIVES DE LA BRENTA, EGLISES DE PALLADIO A VENISE.
RENSEIGNEMENTS ET PRE-INSCRIPTION AU 01 43 07 09 69
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ADHESION : (Règlement : par chèque à l’ordre deDidier Bouchard) |
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15€ par an : envoi du programme, et de réduction de 1€ sur le droit de conférence. NOM…………………………………………………………………………………… |
2012 01 17 Smiles perd son sourire!
La SNCF et la Caisse d'Epargne quittent l'alliance de fidélisation S'Miles
Lu dans Les échos :17/01 | Claude Barjonet
Leurs nouvelles stratégies marketing ne justifiant plus l'appartenance à un tel réseau, la compagnie ferroviaire et le groupe bancaire abandonnent le GIE S'Miles formé avec Casino et Galeries Lafayette. S'Miles promet que de nouveaux partenaires devraient intégrer l'alliance courant 2012.
Révolution en vue pour les 21 millions de Français possédant une carte de fidélité estampillée S'Miles : chacun de son côté, le groupe Caisse d'Epargne et la SNCF viennent d'informer leurs clients qu'ils allaient quitter l'alliance S'Miles à laquelle appartiennent aussi les groupes Casino et Galeries Lafayette.
Parmi les nombreuses conséquences pratiques de ce divorce de grande ampleur dans l'univers du marketing de fidélisation, un client des Galeries Lafayette, du BHV, de Monoprix ou de Géant Casino ne pourra plus, à compter du 26 mai prochain, convertir en billets gratuits de la SNCF ses S'Miles accumulés en faisant ses courses dans son enseigne préférée. Réciproquement, des S'Miles acquis en voyageant en train ne permettront plus d'obtenir un cadeau chez Monoprix.
Créée en 2002 et juridiquement constituée en groupement d'intérêt économique (GIE), l'alliance S'Miles est, dans le jargon du marketing, un « programme de coalition » : contrairement à une carte de fidélité privative, émise par une enseigne au profit de ses seuls clients, la carte S'Miles fédère plusieurs commerces ou services non concurrents entre eux, ce qui la rend, en théorie, plus attractive. Le principe ? Un client de la SNCF préférera acheter un vêtement aux Galeries Lafayette plutôt qu'au Printemps, ou retirer de l'argent dans un distributeur de la Caisse d'Epargne plutôt que dans un automate de la BNP, car ces choix lui rapporteront des points qu'il pourra ensuite convertir en billets de train.
Faire cavalier seul
Dans les faits cependant, les partenaires à un programme de coalition peuvent, à un moment donné, considérer qu'il est devenu plus utile pour eux de faire cavalier seul. Caisse d'Epargne a ainsi décidé de recentrer sa stratégie marketing sur la relation au quotidien avec la clientèle (via les agences, Internet, le téléphone mobile, etc.), ce qui ne justifie plus l'appartenance à un réseau de fidélisation multi-enseignes. Quant à la SNCF, l'ouverture du ferroviaire à la concurrence l'a conduite à reprendre en direct tous les aspects de sa relation client, dans le double but de contrôler totalement sa marque, et aussi de la déployer à l'international. Ce que ne lui permet pas S'Miles, alliance franco-française.
Quelle offre la SNCF proposera-t-elle demain à sa clientèle ? A ce stade, l'entreprise ferroviaire refuse de répondre, assurant seulement que la fidélité restera toujours récompensée. Mais au vu de ses pratiques commerciales des deux dernières années, qui ont vu sa générosité fondre comme neige au soleil en matière de distribution de billets gratuits, on peut raisonnablement penser que la SNCF continuera dans cette voie, promettant en contrepartie de nouveaux services non monétisables, du style accès à des salons d'attente privatifs.
Au final, l'alliance survivra-t-elle à ces deux départs ? Directeur général du GIE S'Miles, Vincent Géry en est persuadé, affirmant, sans préciser leur identité, que de nouveaux entrants sont attendus dans le courant de l'année.
CLAUDE BARJONET
Mémoires du BHV : Réponse de Jean de Nerville à l'article du 09 01 2012Antoine Eminian : le BDN
J'ai eu beaucoup de plaisir à diffuser l'article d'Antoine du 9 janvier, et je n'ai pas pu résister à vous communiquer la suite ou du moins ce qui précéda l''arrivée d'Antoine.
Merci à Jean de nous faire part de ses souvenirs. Vous êtes nombreux à pouvoir partager ces moments d'une époque révolue. Juste un petit effort de mémoire. N'hésitez pas à m'envoyer votre article. CD
Merci pour cette savoureuse description du B.D.N (Bureau des Nomenclatures). et du service des Stocks / Calcul des prix, services dans lesquels, je crois me retrouver pour les avoir dirigés avec madame Viémont pendant de longues années avant de les transmettre à mon collègue et néanmoins ami Gérard de C.
Je pourrais mettre un nom et un visage sur les personnages que vous décrivez avec tant d’humour. Je profite de cette occasion pour rendre hommage à madame Viémont qui m’a initié au fonctionnement de ce service quand j’en ai pris la responsabilité en 1966. Adjointe aux 3 responsables qui s’y sont succédé, elle en a été l’âme en remplissant ce rôle avec compétence et rigueur dans des tâches parfois bien ingrates.
Je peux aussi confirmer cette description kafkaïenne du BDN l’ayant porté sur les fonds baptismaux avant de refiler le mistigri à mon ami.
En effet, ayant été un des concepteurs du fichier articles, pâle copie de celui des Nouvelles Galeries, la Direction m’avait demandé de créer et de prendre en compte ce nouveau service.
On m’avait installé dans un bureau /soupente situé sur le palier des ascenseurs du 6ème étage. Il avait la particularité d’être glacial l’hiver et étouffant l’été. Son vasistas laissait passer la pluie!....
J’étais assisté de madame M.T. L. que j’aie retrouvée avec plaisir il y a quelques mois grâce au Rézo Bazar. Chez elle aussi beaucoup de sérieux et d’efficacité.
Nous contrôlions l’envoi des bordereaux de saisie du fichier articles en provenance des acheteurs et au retour, comme vous, nous classions les fiches signalétiques et portions, celles destinées aux rayons, au service courrier.
Pour ces classements, j’avais commandé et distribué une centaine de classeurs non seulement aux secrétariats de rayons de Rivoli mais aussi dans tous les bureaux d’achats des magasins.
Dans mes tournées d’inspection de ces magasins, j’avais l’habitude de dire que je reconnaissais l’emplacement de ces bureaux par le claquement sec que faisaient ces classeurs quand ils se refermaient.
.Mais le pire, mon cher Antoine, dans ce brassage de papier était à venir.
Sur instruction de la Direction, il m’avait été demandé de mettre en place le principe du réassort automatique, principe qui consistait à rééditer automatiquement un réassort dans le cas où la quantité demandée par le rayon n’avait pas été fournie par la réserve, intégralement ou partiellement.
C’était à mon avis mettre en place une machine infernale car j’avais constaté que les magasins sans connaissance de la réalité du stock, envoyaient des réassorts à l’aveugle. S’ajoutait, qu’informés d’un arrivage en réserve, certains siphonnaient la totalité du stock au détriment du petit copain qui passait derrière.
Malgré mes observations, j’ai reçu l’ordre de mettre la machine infernale en marche. Ce que je fis.
Après son passage en réserve, chaque réassort saisi par l’informatique pour débiter le rayon de la quantité fournie, générait un nouveau ORO (O pour ordinateur mais c’est vrai qu’Orange ferait plus poétique !) pour les lignes qui n’avaient pas été fournies intégralement par les réserves.
Chaque réassorti pouvait ainsi générer des dizaines d’autres à l’image de ce pauvre Mickey dans l’Apprenti Sorcier, la musique de Paul Ducas en moins. L’informatique s’était transformée en une grande imprimerie avec un centre de tri rapidement débordé.
L’affaire dura une quinzaine de jours jusqu’à ce que j’entraine mon supérieur hiérarchique dans les couloirs de l’informatique pour constater l’encombrement de ses couloirs de cartons prêts à la distribution et bloqués depuis 2 jours sur ma demande pour faire impression (mot pris dans tout son sens)
Quand j’ai abandonné le B.D.N. pour de nouvelles aventures et j’ai refilé ce mistigri à mon ami Gérard de C. et à vous-même.
C'est vrai que nos petits malins des magasins qui avaient de grandes réserves "piquaient" parfois tout le stock.... et il fallait régenter!
Au moment des controles de stocks morts par la direction, on trouva une quantité importante de 45 fillette: en chaussures de sport à Garges! Tout le monde en a ri longtemps.... A l'époque, c'était de bonne guerre!....
